Prosjektet "Den røde tråd"

Den røde tråd (universell utforming av langvarige elektroniske tjenestedialoger) var et IT Funk-finansiert tilleggsprosjekt til Semicolon-prosjektet. Det Norske Veritas (DNV) var prosjekteier.

Den røde tråd var en utvidelse av Semicolon-prosjektet med en modul om universell utforming og tilgjengelighet avi langvarige elektroniske tjenestedialoger. Semicolon-prosjektet var rettet mot interoperabilitet, dvs. det tekniske og organisatoriske samspillet mellom innholdsmessig og funksjonelt relaterte applikasjoner. Semicolon behandlet ikke utformingen av tjenester på brukernivået.

Den overordnete målsettingen med Den røde tråd var å bidra til realisering og sertifisering av tilgjengelighet av interoperable offentlige elektroniske tjenester. Prosjektet hadde et todelt arbeidsfelt. Det første var å utvikle konsepter og eksempelløsninger for universelt utformede brukerdialoger i langvarige elektroniske tjenestedialoger. Tanken var at disse kan ideelt strekke seg over år, og inneholde både initiering, dialog, avsending, lagring og gjenfinning. De skulle videre kunne gjennomføres på ulike teknologiplattformer, slik som PC/web, mobilkanal, selvbetjeningskiosker osv. Ett eksempel på langvarige tjenester er den gjentatte årlige skattedialogen med selvangivelser, oppgjør, restskatt osv. Et annet eksempel er barnets ”borgerløp” gjennom helsevesenet, barnehager og skolen.

Den andre arbeidsfeltet var å utvikle rammer for en sertifiseringsordning for offentlige elektroniske tjenester. Dette hadde bakgrunn i de nye offentlige innkjøpsregler, og den da ferske antidiskrimineringsloven. Det ble antatt at slike regelverk kunne ha konsekvenser for elektroniske tjenester i det offentliges regi, og det måtte følgelig finnes pålitelige, utprøvde og gjentakbare prosedyrer og metoder der en uavhengig tredjepart bekrefter at man oppfyller nasjonale eller internasjonale krav.

Semicolon-prosjektet adresserte utfordringer i å etablere kompatible begrepsapparater (semantisk interoperabilitet) og modeller for kartlegging av informasjon som det offentlige bruker i sin tjenesteproduksjon. Semicolon var et teknologiprosjekt hvis FoU-arbeid var basert på konkrete caser fra deltakerorganisasjoner. Verken Semicolon-prosjektet eller dets caser hadde i sine målformuleringer tatt høyde for brukergrensesnittproblematikk som skulle innebære utvikling av publikumstjenester som retter seg mot hele befolkningen. European Interoperability Framework for Pan-European eGovernment Services la imidlertid til grunn tilgjengelighet (accessibility) som et fundamentalt prinsipp for interoperabilitet.

FoU-utfordringene i Den røde tråd var knyttet til kombinasjonen av utvikling og utprøving av helt nye konsepter for brukerdialog slik at kriteriene for universell utforming kunne bli oppfylt, og slik at oppfyllelsen av kriterier kunne bli etterprøvd og sågar formelt sertifisert. En annen utfordring var knyttet til empiri og det å finne et godt case. Dette var viktig for å kunne undersøke eksisterende langvarige tjenester – eller riktigere sagt elementer i potensielle langvarige tjenester – og samtidig å utvikle en meningsfull dialog som eksemplifiserer konseptet og brukerutfordringene på en god måte. Ett case var lage en langvarig tjenestedialog som begynner når det blir født et utviklingshemmet barn, og som etter hvert binder sammen ulike tjenester disse foreldre har behov for, trenger informasjon om, og skal ha adgang til. Dette illustreres gjennom et scenario. Etter hvert kan barnet bli bruker selv (jf. ”borgerløp”). Da må tjenestene være utformet på en enkel måte, og de må kunne tilpasses det enkelte individets behov og forutsetninger som selvstendig borger.

Konseptene fra prosjektet Den røde tråd tas videre i prosjektet Rett fram.

Partnere og finansiering
Den røde tråd var finansiert av Forskningsrådets program IT Funk (IT for funksjonshemmede).

Kontaktinformasjon
Per Myrseth, mobil 418 55 885 (DNVs prosjektleder).
Terje Grimstad, mobil 908 44 023 (prosjektleder i Semicolon).

Side oppdatert 30.12.2011